Procuramos su total satisfacción con cada compra. Sin embargo, si está considerando devolver un artículo, por favor revise las siguientes pautas para garantizar un proceso fluido.
Calificación para devolución
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles a nuestra única discreción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Estado y embalaje: Todos los productos deben ser devueltos en su estado original, no utilizados, sin alteraciones y en su embalaje original.
- Validación de su compra: Se proporciona una prueba de compra válida.
Período de devolución
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega original o recogida en nuestro almacén. Este período de 30 días comienza el día en que se entrega o se recoge su pedido.
Política de intercambio
Si su pedido ya ha sido enviado o entregado, puede ser posible devolverlo para un intercambio, sin embargo, los gastos de envío de devolución correrían a su cargo.
Artículos no retornables
Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Artículos de venta final (por ejemplo, muestras, demostraciones, modelos de piso);
- Artículos que han sido usados o dañados por el desgaste normal. Si su artículo está dentro del período de garantía de 1 año, presente un reclamo de garantía para obtener asistencia.
Esta política se aplica a todas las compras, asegurando nuestro compromiso con su satisfacción.
Proceso de devolución
- Manejado por nuestro equipo: Todos los retornos deben ser gestionados por un miembro de nuestro equipo.
- Requisito del comprador original: Los retornos solo pueden ser completados por el comprador original listado en la orden. Asegúrese de incluir su número de orden en todas las comunicaciones para un procesamiento rápido.
- Número de RMA para seguimiento: Se proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para ayudar a seguir su artículo devuelto.
- Etiquete su envío: Indique claramente el número de RMA en todas las cajas de envío de retorno. Esto garantiza que nuestro equipo pueda procesar su devolución de manera eficiente.
Qué esperar una vez que el producto sea devuelto
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), procederemos a:
- Inspeccionar el Producto: Confirmar que los artículos están en condiciones no utilizadas, no alteradas y en su embalaje original.
- Procesar su Reembolso: Los retornos elegibles serán reembolsados en la forma de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles. En ciertos casos, se podría emitir un crédito de tienda en su lugar.
Si un artículo es considerado no elegible para devolución debido a su estado, proporcionaremos una explicación junto con fotos que documenten el desgaste o daño. En estos casos, se podrían emitir reembolsos parciales.
Devolver un pedido en persona
Devolver un pedido en persona en nuestro showroom de Montreal es posible. Sin embargo, primero debes completar el Formulario de Garantía para solicitar la devolución y especificar que deseas devolver el artículo en el showroom.
Costo de devolución y tarifas adicionales
- Costos de envío de devolución: Usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución, tarifas de corretaje, derechos y impuestos aplicables relacionados con su devolución. Los costos de envío de devolución varían considerablemente según el tamaño y el peso del producto devuelto. Esto debe ser verificado manualmente por nuestros agentes de servicio al cliente.
- Entregas contra reembolso (COD): Transformer Table no acepta entregas contra reembolso ni entregas en cobro contra reembolso.
- Cargos no reembolsables: Los gastos de envío y entrega, incluidos los cargos de almacenamiento y reenvío, no son reembolsables una vez que el transportista ha proporcionado el servicio.
Ciertas condiciones y excepciones pueden aplicarse.
Descargo de responsabilidad de devolución
Como cliente, es su responsabilidad garantizar la devolución segura de los productos. Transformer Table no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que ocurra durante el envío. Le recomendamos encarecidamente obtener un seguro de envío para protegerse contra daños durante el tránsito o para ayudar con posibles reclamaciones de garantía.