Le recomendamos que inspeccione sus productos al momento de la entrega para asegurarse de que todo cumpla con sus expectativas. Si nota algún daño, siga estos pasos:
1. Inspección al momento de la entrega
Acepte la entrega incluso si encuentra algún daño y anote "dañado al momento de la entrega" al firmar con el conductor de la entrega o transportista. No rechace la entrega.
Tome fotos detalladas del daño, incluyendo el empaque y los artículos.
2. Presente un reclamo de garantía
Envíe las fotos junto con una descripción del daño a través de nuestra página de garantía en las 48 horas posteriores a la recepción.
Si su reclamo es elegible, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones en el plazo de un año desde la entrega o recogida:
Reparación del producto
Piezas de repuesto
Reemplazo del producto
Compensación monetaria parcial
Cobertura de Reclamaciones Relacionadas con el Transporte
Lo siguiente está cubierto por Daños de Transporte:
Grietas visibles importantes.
Astillas o abolladuras importantes en la madera.
Divisiones importantes en la madera.
Lo siguiente no está cubierto por Daños de Transporte:
Rasguños, abolladuras y marcas superficiales menores.
Degradación cosmética, manchas o decoloración de la pintura.
Todas las marcas de calor y daños por agua.
Cualquier daño reportado después de 72 horas desde la fecha de entrega.
Por favor, tenga en cuenta que el Centro de Garantía se reserva el derecho de rechazar una reclamación, ofrecer una compensación financiera parcial o reemplazar partes de la unidad dañada.
Ventana de Presentación de Reclamos de Transporte
Todos los reclamos de transporte deben presentarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pedido, ya que los reclamos de garantía pueden ser rechazados por el transportista debido a retrasos.
Documentación Requerida para una Reclamación Relacionada con el Transporte
Prueba de Firma: BOL (Conocimiento de Embarque) firmado por el comprador.
Prueba de Daño: Nota de Daño escrita en el BOL por el destinatario.
Fotos:
Foto de la paleta sin abrir, mostrando daños.
Foto de las unidades desempaquetadas, mostrando daños.
Foto de la mesa o banco completamente extendido (mostrando los 5 paneles).
Foto de cerca del daño.
Condiciones Que Pueden Anular un Reclamo de Transporte
Un reclamo de transporte puede ser anulado debido a:
Falta de evidencia.
Mala calidad de las fotos.
Reclamos falsos.