Proceso de reclamación de garantía
Antes de proceder con su reclamo, asegúrese de revisar nuestra Política de Garantía y registre su producto utilizando el formulario de registro de garantía.
Iniciar un reclamo de garantía es sencillo:
Ya sea que aún se encuentre dentro del período de garantía o no, complete el Formulario de Garantía. Para comenzar su reclamación, complete nuestro Formulario de garantía. Las reclamaciones de garantía deben ser presentadas por el comprador original que figura en la orden. Se debe incluir su número de orden para un procesamiento eficiente.
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Una vez enviado, un miembro de nuestro equipo de garantía revisará su solicitud.
Recibirá una confirmación sobre si el daño o defecto está cubierto por la garantía en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Nuestro equipo está preparado para resolver diversos problemas, como piezas que faltan o que hay que sustituir, desajustes, daños durante el transporte o la recepción de un artículo o color incorrectos.
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Según la naturaleza del problema, podemos proporcionar reparaciones, piezas de repuesto, el reemplazo del producto o un crédito monetario parcial.
Retrasos potenciales: La fabricación y el envío de las piezas de repuesto pueden tardar algún tiempo.
Variaciones de reemplazo:
Las piezas de repuesto pueden diferir en color, tono y textura debido a las variaciones naturales en el grano de la madera. Los muebles de madera son valorados por sus características únicas, que incluyen variaciones de color naturales, patrones de grano distintivos, nudos y artesanía. Al ser un material natural, la madera también puede presentar grietas, rellenos, marcas de desgaste y acabados antiguos, lo que añade un encanto y carácter únicos.Si un artículo está descontinuado, proporcionaremos un reemplazo adecuado a nuestra discreción.
La disponibilidad del material del producto puede depender del inventario de diseños o colores.
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Si se requiere una devolución, recibirá un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) para facilitar el seguimiento del artículo devuelto.
Cuando devuelva su(s) producto(s), indique claramente el número RMA en todas las cajas de envío de la devolución.
Usted será responsable de todos los costos de envío de devolución, tarifas de corretaje, aranceles y cualquier impuesto aplicable relacionado con las devoluciones.
Si su reclamación se considera no elegible, le proporcionaremos una explicación detallada.
Información requerida para su reclamación
Para ayudarnos a evaluar adecuadamente su caso y brindarle la mejor resolución posible, incluya fotos claras e información detallada, que incluya:
Una foto completa del producto dañado
Una foto del daño desde un ángulo más amplio
Una foto de primer plano del área dañada
Una foto de la etiqueta del producto
Una foto completa del producto ensamblado (si aplica)
Una foto del conocimiento de embarque (si se notaron daños al recibirlo)
Fotos de la parte posterior que muestren la etiqueta de inspección o el sello rojo (para verificar la fecha de fabricación)
Si la caja o el embalaje están dañados, se requiere una foto de la caja (en este caso no es necesaria la etiqueta del producto)
Si se recibió el artículo o color incorrecto, se requieren fotos de las etiquetas SKU de TT en las cajas para ayudar a determinar dónde ocurrió el error (almacén, envío o fabricante)
Una breve descripción del problema y la resolución esperada