Confirmación de envío y seguimiento
Después de realizar su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento para seguir su progreso.
Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse, por lo que aunque pueda recibir el número de inmediato, no se actualizará de forma inmediata.
A medida que su pedido se acerque a su ubicación, nuestro socio de entrega se comunicará con usted por correo electrónico y SMS para programar su entrega. Recibirá un enlace para confirmar su dirección y seleccionar hasta cinco franjas horarias disponibles.
Tenga en cuenta que la recogida en las instalaciones locales no está disponible. Si un cliente decide recoger su pedido de todos modos, la garantía del producto quedará anulada.
Antes del día de la entrega, nuestro socio de entrega lo llamará de 24 a 48 horas antes de la fecha de entrega para confirmar su cita y proporcionarle una ventana de entrega de 3 a 4 horas.
Nuestros socios de entrega operan durante el horario laboral estándar, que va de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes. Sin embargo, algunos socios pueden organizar horarios de entrega alternativos.
Requisito de firma para la entrega
Todas las entregas requieren una firma, incluidos los envíos de reemplazo. Alguien debe estar presente para recibir el envío.
Puede ser usted o un amigo, familiar o vecino de confianza que firme en su nombre con su consentimiento.
Requerimos el nombre de la persona que aceptará y firmará por el envío.
Programación y gestión de la fecha de entrega
Solicitud de una fecha de entrega específica: Lamentablemente, no puede solicitar una fecha de entrega específica para su pedido, ya que todos los pedidos se procesan y se envían automáticamente.
Solicitud de un horario de entrega específico: No es posible solicitar una hora de entrega específica. Las entregas están programadas dentro de un marco de tiempo específico en lugar de a una hora de cita precisa.
Cita de entrega perdida
Si pierde su entrega programada, un agente de entrega de Transformer Table se comunicará con usted y le pedirá que se comunique con el transportista para programar una nueva ventana de entrega. Tenga en cuenta que las entregas perdidas o reprogramadas incurrirán en una tarifa de almacenamiento de $153 por día.
Para evitar estos cargos, asegúrese de estar disponible en la fecha de entrega original, ya que los cargos comenzarán a acumularse a partir de las 7 AM del próximo día hábil si la entrega no se puede completar según lo planeado.
Embalaje y envío seguro
Para garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones, empaquetamos meticulosamente todos los productos y los enviamos en paletas. Este método protector protege sus artículos durante todo el proceso de envío.
Método de entrega y Limitaciones del servicio de entrega
El envío se realiza principalmente a través de camión, y la entrega suele hacerse en la puerta de entrada, donde el conductor llevará los artículos al borde más cercano de la propiedad, más cercano a la entrada.
Transportistas - Canadá y Estados Unidos
Aquí tienes una lista de los transportistas con los que trabajamos. Ten en cuenta que los números de contacto pueden variar según la ubicación de entrega, ya que pueden cambiar en función del origen del envío:
Estados Unidos: Metropolitan (número de teléfono: +1 (800) 300-7417)
Alaska, Hawái, Puerto Rico: XPO o BTX
Pequeños paquetes: UPS (ocasionalmente FedEx)
Canadá: AMJ, TranSource (anteriormente Alero) y Fastfrate (para regiones remotas)
Limitaciones del transportista
El personal de entrega trabaja solo y utiliza una plataforma elevadora para bajar su pedido al suelo. No están capacitados para mover artículos más allá de este punto, incluido dentro de su residencia o subir escaleras.
Excepciones del método de entrega
En algunos casos, dependiendo de su ubicación, podemos ofrecer opciones de entrega en la puerta de entrada o de elección de habitación.
Para clientes de EE. UU.: La entrega estándar en la acera — hasta el borde de su propiedad, cerca de la entrada — está incluida sin costo en pedidos superiores a $999.
Para mayor comodidad, puede elegir mejorar:Entrega White Glove: Su pedido se lleva a la habitación de su elección, completamente ensamblado, y se retira todo el embalaje.
Entrega en el umbral (Primera opción): Su pedido se entrega justo dentro de la primera habitación de su casa.
Si estos servicios mejorados están disponibles en su área, verá las opciones y los costos adicionales al momento del pago.
Nota: Hay excepciones en las cuales el servicio de entrega puede ajustarse, como cambios de transportistas o nivel de servicio. Esto podría resultar en que la entrega se realice en la puerta de la unidad, la entrada del edificio o la puerta de entrada. Lamentablemente, no podemos confirmar estos detalles por adelantado.
Para clientes canadienses: El servicio básico proporcionado por Alero es la entrega en la puerta de entrada.
Descargo de responsabilidad de responsabilidad del servicio de entrega
Transformer Table y nuestros transportistas no son responsables de los daños a su propiedad o bienes después de la entrega. Cualquier modificación a nuestro servicio de entrega estándar (entrega en la puerta de entrada) resulta en una renuncia a nuestra responsabilidad.
Uso de empresas de transporte externas y condiciones de anulación de la garantía
Optar por servicios de entrega más allá de nuestra opción estándar de entrega en la puerta de entrada, o utilizar servicios de transporte de carga de terceros sin la aprobación de Transformer Table, anulará la garantía de producto de 1 año. Esta política no tiene excepciones ni extensiones y nos libera de cualquier responsabilidad por daños o pérdidas posteriores.
Información de montaje a la entrega
Nuestro transportista no ofrece desembalaje, montaje ni eliminación del embalaje a la entrega. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos se envían completamente montados y listos para usar directamente desde la caja.
Cargos adicionales por entrega
Para entregas en ubicaciones desafiantes, como áreas remotas o lugares con acceso limitado, puede haber cargos adicionales*.
*Los cargos varían según la ubicación y la dificultad de acceso.