Nous vous encourageons à inspecter vos produits lors de la livraison pour vous assurer que tout répond à vos attentes. Si vous remarquez des dommages, suivez ces étapes :
1. Inspection à l'arrivée
Acceptez la livraison même en cas de dommages et indiquez "endommagé à l'arrivée" lorsque vous signez avec le livreur ou le transporteur. Ne refusez pas la livraison.
Prenez des photos détaillées des dommages, y compris de l'emballage et des articles.
2. Soumettez une réclamation de garantie
Soumettez les photos ainsi qu'une description des dommages via notre page de garantie dans les 48 heures suivant la réception.
Si votre réclamation est éligible, nous pouvons offrir l'une des solutions suivantes dans l'année suivant la livraison ou la récupération :
Réparation du produit
Pièces de rechange
Remplacement du produit
- Compensation monétaire partielle
Couverture des réclamations liées au transport
Les éléments suivants sont couverts pour les dommages de transport :
- Fissures majeures visibles.
- Éclats ou bosses majeurs sur le bois.
- Fentes majeures du bois.
Les éléments suivants ne sont pas couverts pour les dommages de transport :
- Égratignures, bosses et marques superficielles mineures.
- Dégradation esthétique, taches, ou décoloration de la peinture.
- Toutes les marques de chaleur et les dégâts d'eau.
- Tous les dommages signalés après 72 heures à compter de la date de livraison.
Veuillez noter que le Centre de garantie se réserve le droit de refuser une réclamation, d'offrir une compensation financière partielle ou de remplacer des pièces de l'unité endommagée.
Période de soumission des réclamations de transport
Toutes les réclamations de transport doivent être déposées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande, car les réclamations de garantie peuvent être sujettes à un rejet par le transporteur en raison de retards.
Éléments requis pour une réclamation liée au transport
- Preuve de signature : BOL (connaissement) signé par l'acheteur.
- Preuve de dommages : Note de dommages rédigée sur le BOL par le destinataire.
- Photos :
- Photo de la palette non ouverte, montrant les dommages.
- Photo des unités déballées, montrant des dommages.
- Photo de la table ou du banc entièrement déployé (montrant les 5 panneaux).
- Photo rapprochée des dommages.
Conditions pouvant annuler une réclamation de transport
- Une réclamation de transport peut être annulée en cas de :
- Manque de preuves.
- mauvaise qualité des photos.
- Réclamations mensongères.