Processus de réclamation de garantie
Avant de procéder à votre réclamation, veuillez vous assurer de consulter notre Politique de Garantie et enregistrez votre produit en utilisant le formulaire d'inscription à la garantie.
Lancer une réclamation de garantie est simple :
Que vous soyez toujours dans la période de garantie ou non, veuillez remplir le formulaire avec votre demande.
Pour commencer votre réclamation, veuillez remplir notre Formulaire de Garantie. Les réclamations de garantie doivent être soumises par l'acheteur d'origine indiqué sur la commande. Votre numéro de commande doit être inclus pour un traitement efficace.
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Une fois soumis, un membre de notre équipe de garantie examinera votre demande.
Vous recevrez une confirmation indiquant si le dommage ou le défaut est couvert par la garantie dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Notre équipe est en mesure de traiter divers problèmes, notamment les pièces manquantes ou à remplacer, les défauts d'alignement, les dommages survenus pendant le transport, ou encore la réception d'un article ou d'une couleur erronés.
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Selon la nature du problème, nous pourrions effectuer des réparations, fournir des pièces de rechange, remplacer le produit ou offrir un crédit monétaire partiel.
Retards potentiels : La fabrication et l'expédition des pièces de rechange peuvent prendre du temps.
Variations de remplacement :
Les pièces de rechange peuvent différer en couleur, ton et texture en raison des variations naturelles du grain du bois. Les meubles en bois sont appréciés pour leurs caractéristiques uniques, notamment les variations de couleur naturelles, les motifs de grain distinctifs, les nœuds et le savoir-faire artisanal. En tant que matériau naturel, le bois peut également présenter des fentes, des bouchages, des marques d'usure et des finitions antiques, ce qui contribue à son charme et à son caractère uniques.Si un article est discontinué, nous fournirons un remplacement approprié à notre discrétion.
La disponibilité des matériaux du produit peut dépendre du stock de motifs ou de couleurs.
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Si un retour est nécessaire, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour faciliter le suivi de l'article retourné.
Lorsque vous retournez votre ou vos produits, veuillez indiquer clairement le numéro RMA sur toutes les boîtes d'expédition de retour.
Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour, des frais de courtage, des droits de douane et de toutes les taxes applicables liées aux retours.
Si votre réclamation est jugée non admissible, nous vous fournirons une explication détaillée.
Informations requises pour votre réclamation
Pour nous aider à évaluer correctement votre situation et à vous proposer la meilleure résolution possible, veuillez inclure des photos claires et des informations détaillées, notamment :
Une photo complète du produit endommagé
Une photo avec un angle plus large du dommage
Une photo en gros plan de la zone endommagée
Une photo de l'étiquette du produit
Une photo complète du produit assemblé (si applicable)
Une photo du connaissement (si des dommages ont été constatés à la réception)
Des photos du verso montrant l'étiquette d'inspection ou le tampon rouge (pour vérifier la date de fabrication)
Si la boîte ou l'emballage est endommagé, une photo de la boîte est requise (une étiquette de produit n'est pas nécessaire dans ce cas)
Si l'article ou la couleur reçu n'est pas le bon, des photos des étiquettes SKU de TT sur les boîtes sont requises pour aider à déterminer où l'erreur s'est produite (entrepôt, expédition ou fabricant)
Une brève description du problème et de la résolution attendue