Chez Transformer Table, votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible pour nos clients aux États-Unis. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les délais, les frais et les options qui s’offrent à vous.
Si vous envisagez de retourner un article, veuillez consulter les directives suivantes afin d'assurer un processus sans encombre.
Aperçu de la politique : Quand les retours sont acceptés
Nous acceptons les retours et échanges d’articles éligibles à notre seule discrétion, sous réserve des conditions suivantes :
Les articles doivent être dans leur état original, inutilisés et non modifiés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat valide doit être fournie.
Essai à domicile sans risque de 30 jours
Nous offrons un essai à domicile sans risque de 30 jours sur la plupart des produits (à l'exception des articles clairement indiqués comme vente finale).
Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour décider si le produit convient à votre domicile.
Les retours pendant cette période sont gratuits et faciles via notre portail de retour en libre-service.
Notre partenaire de livraison vous contactera dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour organiser la collecte.Tous les articles de votre achat groupé doivent être retournés ensemble.
Pendant cette période d'essai, les produits peuvent être utilisés à domicile comme prévu, et l'usure normale due à l'utilisation à domicile pendant l'essai est acceptable.
Pour les retours approuvés dans le cadre de notre essai à domicile sans risque de 30 jours, vous n'êtes pas responsable des frais de retour. Pour tout retour, échange ou autre accommodation demandé après la période d'essai de 30 jours ou en dehors de la politique de retour standard, vous pourriez être responsable des frais de retour, des exigences d'inspection, des frais de restockage ou de l'éligibilité à un remboursement partiel, en fonction de l'état de l'article. |
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 2 semaines pour être traités. Si l’achat a été financé, comptez jusqu’à 14 jours ouvrables supplémentaires après réception du retour pour que le remboursement soit finalisé.
Frais d’expédition de retour et autres frais
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition pour le retour, frais de courtage, droits de douane et taxes applicables.
Transformer Table n’accepte pas les paiements à la livraison (COD) ni les livraisons avec collecte.
Tous les frais d’expédition initiaux, de stockage et de nouvelle livraison sont non remboursables une fois que les services ont été fournis par le transporteur.
Certaines conditions et exceptions peuvent s’appliquer.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Articles en vente finale, y compris les échantillons, démonstrateurs et modèles d’exposition.
Les articles qui ont été endommagés intentionnellement, utilisés de manière abusive, modifiés de manière substantielle ou endommagés au-delà de l'usure normale résultant d'un essai à domicile.
Comment initier un retour
Contactez-nous : Utilisez notre page Contact en incluant votre numéro de commande.
Autorisation RMA : Un membre de l’équipe examinera votre demande. Si éligible, un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) sera délivré. Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.
Planifier le ramassage : Une fois approuvé, notre transporteur organisera le ramassage dans les 14 jours suivant l’approbation du RMA.
À quoi s’attendre une fois le produit retourné
Notre équipe inspectera les articles retournés pour confirmer qu’ils sont inutilisés, non modifiés et dans leur emballage d’origine.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrables.
Si les articles ne sont pas éligibles au retour, une explication avec photos justificatives vous sera fournie. Des remboursements partiels peuvent être accordés si approprié.
Crédit en magasin : Option de retours flexibles
Nous pouvons proposer un crédit en magasin comme moyen d’échanger votre achat contre un produit mieux adapté à vos besoins. Le crédit en magasin :
Est émis directement sur votre compte client.
Ne peut être acheté, transféré, combiné ou échangé contre de l’argent.
Est valable pour des achats effectués via notre site officiel.
Expire 12 mois après la date d’émission. La date d’expiration sera clairement affichée lors de l’émission du crédit.
Conditions du crédit en magasin
Les crédits peuvent être utilisés sur plusieurs achats jusqu’à épuisement complet.
Les soldes restants conservent leur date d’expiration originale.
Les crédits ne sont ni rechargeables, ni transférables et ne sont émis qu’en lien avec des retours ou ajustements de service.
Les politiques de crédit en magasin sont soumises aux lois locales applicables, qui peuvent prévaloir sur ces conditions.