Contactez-nous : Utilisez notre page Contact en incluant votre numéro de commande.
Autorisation RMA : Un membre de l’équipe examinera votre demande. Si éligible, un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) sera délivré. Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.
Planifier le ramassage : Une fois approuvé, notre transporteur organisera le ramassage dans les 14 jours suivant l’approbation du RMA.
À quoi s’attendre une fois le produit retourné
Notre équipe inspectera les articles retournés pour confirmer qu’ils sont inutilisés, non modifiés et dans leur emballage d’origine.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrables.
Si les articles ne sont pas éligibles au retour, une explication avec photos justificatives vous sera fournie. Des remboursements partiels peuvent être accordés si approprié.
Frais d’expédition de retour et autres frais
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition pour le retour, frais de courtage, droits de douane et taxes applicables.
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Tous les frais d’expédition initiaux, de stockage et de nouvelle livraison sont non remboursables une fois que les services ont été fournis par le transporteur.
Certaines conditions et exceptions peuvent s’appliquer.