Comment présenter une réclamation
Présenter une réclamation auprès de Mulberry est simple et rapide :
À partir du lien dans votre courriel : Recherchez le courriel de confirmation envoyé par Mulberry lors de l’achat initial de votre plan de protection. En cliquant sur le lien dans ce courriel, vous accéderez directement à votre tableau de bord personnel Mulberry, où vous pourrez présenter une réclamation en quelques minutes.
À partir du portail en ligne : Connectez-vous à votre portail client Mulberry à tout moment et cliquez sur « File a Claim » (Présenter une réclamation).
Si vous ne trouvez pas votre courriel : Communiquez directement avec le service à la clientèle de Mulberry à l’adresse help@getmulberry.com pour obtenir de l’aide afin d’accéder à votre compte et de présenter une réclamation.
Franchises et frais supplémentaires
Vous n’aurez jamais à payer de franchise, de frais de service ni de frais cachés lorsque vous présentez une réclamation.
Retours et échanges
Chaque plan Mulberry est directement associé à l’article acheté. Si vous retournez votre produit dans le délai de retour standard de Transformer Table, votre plan sera annulé et vous recevrez un remboursement intégral (100 %), moins tout montant déjà versé pour des réclamations.
Pour les retours effectués après le délai standard, un remboursement au prorata sera accordé en fonction de la période de couverture restante, moins tout montant déjà versé pour des réclamations.
Résumé des coordonnées et de l’assistance
| Besoin | Méthode de contact |
|---|---|
| Présentation d’une réclamation et questions sur le plan | help@getmulberry.com |
| Modifications ou ajustements du plan | Envoyez un courriel à help@getmulberry.com et mettez partnersuccess@getmulberry.com en copie. |
| Délai d’achat | Dans les 60 jours suivant la date de la commande initiale |